Sam’s Clubが30店舗と5つのフルフィルメントセンターを新設予定
Walmart傘下の倉庫型小売業者Sam’s Clubは、今後数年間に米国内で30店舗と5つのフルフィルメントセンターを新設する計画で、再び成長モードに移行しつつある。インフレに苦しむ消費者の間で需要が高まっていることから、Sam’s Clubは5年以上の休止期間を経て新店舗を計画し、最初の店舗は来年フロリダ州にオープンする。
Brooks Brothersの旧正月向け商品はウサギのデザインが主役
Brooks Brothersから旧正月をテーマにしたセーターとシャツが発売され、ウサギ年にちなんで、黒縁メガネをかけた遊び心のあるウサギがデザインされている。同ブランドは数年前から旧正月コレクションを展開しており、今年は商品の売り上げ1点につき5ドルをアジア系アメリカ人・太平洋諸島民のための支援団体「Gold House」に寄付することも決定している。
Cole Haanがランニングシューズに傾注
フットウェアの小売業者であるCole Haanは、2020年に最初のランニングシューズをデビューさせて以来、3つ目のコレクションを作った。新コレクションは、終日サポートするように設計された男女用の4つのスタイルを備えており、さらなるスタイルも準備中であるという。
ピックアップ専用食料品店Addie’sがマサチューセッツ州に1号店をオープン
Addie’sというピックアップ専用の食料品店がマサチューセッツ州で注文に応じ、今後10年間で2,000店舗の開店を目指している。ハーバード・ビジネス・スクールを卒業した共同設立者の Jim McQuade氏は、10年以上前にAddie’sのアイデアを思いついたといい、同社の効率的なレイアウトと仕入れソフトによって、より良い顧客体験が得られ、1時間に数百人の顧客に対応することが可能になると述べている。
Costcoが年末年始に殺到する返品をどう処理するか
ニュージャージー州モンロータウンシップにあるCostcoの地域返品センターでは、60店舗から返品された商品を処理するために、従業員が繁忙期を迎えている。処理の方法は、電子機器はメーカーに返品されるか、リクイデーターに送られ、自転車は寄付され、歯ブラシなどの衛生用品はリサイクルに回されるのだという。
e.l.f. BeautyがZ世代に支持される理由
e.l.f. Beautyは、共感と包括性を優先することでジェネレーションZの消費者とつながっていると、チーフ・デジタル・オフィサーのEkta Choprah氏は述べている。また、若年層に対するブランドの成功は、業界を超えた適切なパートナーシップと、新たなテクノロジー主導のプラットフォームやソーシャルチャネルへの参入意欲にかかっていると、Chopraは付け加えた。
西海岸の港湾で労働交渉が難航していると報道される
港湾労働者と西海岸港湾の労使交渉が膠着状態にあることが、関係者の話で明らかになった。29港にまたがる22,000人以上の労働者を対象に、5月に交渉が始まった。多くの輸入業者は、混乱を避けるために東海岸やメキシコ湾岸の港にビジネスをシフトしている。
ExpressとPilot Co.は “驚くほど似た “道を歩む
ExpressのCEOであるTim Baxter氏とPilot Co. CEOのShameek Konar氏は、モデレーターのNCR グローバルリテール部門EVP兼GMのDavid Wilkinson氏と共に、NRF 2023のステージに立ち、優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するための重要な要因について議論した。両氏は、ブランドの目的を受け入れ、テクノロジーを導入し、パーソナライズされた体験を生み出すことの重要性について触れまた。
Chipotle が1万5千人のレストラン求人広告を掲載
Chipotle Mexican Grillは、3月から5月にかけての繁忙期を前に、15,000人分の求人情報を募集している。同社は3,000のレストランで約10万人の従業員を抱えており、今後数年のうちに店舗数を2倍以上の7,000に増やす計画である。
Tractor SupplyのCEOが2023年に強気な理由
Tractor SupplyのCEOであるHal Lawton氏は、同社の四半期決算報告後に行われたCNBC Squawk Boxのインタビューで、今年のインフレが緩やかになる兆候がサプライチェーンに見られると述べた。過去3年間で売上は70%成長し、米国の農村部の活性化が進む中、小売業者はカテゴリーを超えた強さを見せ続けている同社は、昨年、63の新名称店舗と9つのペットセンス店舗をオープンした。
Walgreensが薬局自動化部門の売却を検討
Walgreens Boots Allianceは、iA pharmacy automation部門の売却を検討していると報じられており、この事業部門は約20億ドルで評価される可能性がある。同薬局小売業者は2年前にiAの株式の過半数を取得し、VillageMDが計画しているSummit Health-CityMDの98億ドル買収のための資金調達のために非中核資産の売却を検討していると、情報筋は述べている。
H-E-Bがテキサス州にeコマース・フルフィルメント・センターを計画中
H.E. Butt Grocery はテキサス州シボロに新店舗をオープンし、今年後半には自動化ソリューションを備えた 55,000 平方フィートの eコマース・フルフィルメント・センターにテープカットを行う。このセンターは、テキサス州内の270以上の店舗にカーブサイド・ピックアップと宅配サービスを提供するフルフィルメント施設として、ますます充実した施設となる予定である。
ALDIが独自のオンラインショッピングポータルを構築
ALDIはSpryker Systemsと提携し、サードパーティのプラットフォームに依存しないオンライン・ショッピング・ポータルを構築した。このポータルは段階的に展開され、買い物客は注文の際に配達かカーブサイドピックアップかを選択できるようになる。
NRF：バレンタインデーの買い物客の友人や家族への支出が増加する見通し
NRFとProsper Insights & Analyticsのレポートによると、今年のバレンタインデーの花、キャンディー、ギフトに費やす買い物客は、2022年の239億ドルから259億ドルに増加し、これまでで最も支出が多い年のひとつになると予想されている。調査対象となった消費者の52％が、今年のバレンタインデーを祝う予定があり、平均192.80ドルを費やすと回答し、恋愛相手以外の特別な人のためにプレゼントを購入する予定があると報告した回答者も増えている。
Levi Straussが2023年の欧州での成長に期待
Levi Straussは今年、ヨーロッパに約100店舗をオープンする予定で、ブランドと消費者直販の拡大を監督する最高成長責任者のポストに、財務担当役員のHarmit Singh氏を任命した。また同社は、11月27日に終了した四半期に予想を上回る収益と利益を計上し、11月と12月の売上高は前年比10％増となった。
ヘッドレス・コマース・ソリューションがチェックアウトの柔軟性を提供
PayPalとBold Commerceは、ヘッドレス・コマースを実現するために提携し、小売業者がチェックアウトをより自由にコントロールできるようにする。このソリューションにより、ビジネスパートナーは、クレジットカードやデビットカードに加えて、Venmo、PayPal、PayPal Pay Laterなどの支払いオプションを受け入れることができ、ブログ、ソーシャルメディア、パッケージングQRコードでのチェックアウトオプションが可能になる。
Charles Schwabのチーフ投資ストラテジストが”ローリング・リセッション “を語る
Charles Schwabのチーフ・インベストメント・ストラテジスト、Liz Ann Sonders氏によると、我々はすでにリセッションの一形態に入っているという。Sonders 氏と NRF の最高総務責任者兼相談役である Stephanie Martz 氏は、基調講演のステージで”ローリング・リセッション” と呼ぶものにつながる米国市場と経済の状態について語っている。
KFCが社員のオンライン大学の授業料を負担
KFC財団とのパートナーシップにより、KFCの従業員は、オンライン大学であるWestern Governors Universityの授業料の全額負担を受ける事ができるという。それには、KFC財団の年次寄付プログラムに参加しているレストランに勤務し、優秀な成績を収めていることが条件となっている。
Walmartが初任給を引き上げ、福利厚生を拡充
Walmart US社長兼CEOのJohn Furner氏によると、Walmartは厳しい労働市場の中で店舗スタッフの獲得競争力を高めるため、全米で初任給を12ドルから14ドルに引き上げ、上限を19ドルに引き上げるという。この措置により、約34万人の従業員が昇給するほか、大学学位取得補助制度やトラックドライバー養成プログラムなどの福利厚生も拡充している。
Athletaがヨガアクセサリーに進出
Gap傘下のAthletaは、Alo YogaやLululemonといったブランドに対抗するため、ワークアウトウェアの枠を広げ、売上を伸ばす努力の一環として、マットやブロック、バッグといったヨガアクセサリーのラインを発表した。商品は、化石燃料を使用せずに調達されたゴムやサトウキビ植物、リサイクルナイロンなどの天然素材で作られている。
Dollar Generalの元CEOがDollar Generalの指揮を執る
Dollar Generalは、1月28日に退任するMichael Witynski氏の後任として、Richard Dreiling氏を新CEOに指名した。2008年から約7年間Dollar GeneralのCEOを務めたDreiling氏は、昨年Dollar Generalの執行会長に就任している。
Appleがマレーシアでのショップ開設に向け準備中
販売員、技術スタッフ、店長などの職種を募集する最近の求人情報によると、Appleはマレーシアに1号店をオープンする準備を進めているという。東南アジアでは、Appleはシンガポールとタイでブランドショップを運営しており、マレーシアではサードパーティのリセラーを通じて販売している。
ソーシャルメディアがフレグランスの売上を後押し
NPD Groupのデータによると、フレグランスカテゴリは昨年成長を遂げ、ポートフォリオ会社のInter Parfumsは、新しいブランドと米国の高級品市場の好調が一因となって、第4四半期に前年比47％の売上増を記録した。ソーシャルメディアもフレグランス市場の成長に貢献しており、TikTokでは#PerfumeTokというハッシュタグがトレンドになり、Prada CandyではCandy Crusゲームを立ち上げてウェブサイトへのトラフィックを増加させたという。
商社、飲食店が感じるハイブリッドワークの影響
ハイブリッドワークやリモートワークのモデルを採用し続ける企業がある中、オフィスワーカーに依存する飲食店やその他の小売店は、ビジネス損失の影響を感じている。たとえば、Sweetgreenというチェーン店は、昨年の不安定な都市の回復が売上高の伸びの遅れを引き起こしていると述べており、インフレやその他の経済動向も課題を生み出しているという。
Ahold Delhaizeが多様な所有ブランドの地位向上を目指す
Ahold Delhaize USAのPeapod Digital LabsとECRM RangeMeオンライン・プラットフォームは、四半期ごとにバーチャルな取り組みを行い、多様な経営者によるブランド・パートナーのエコシステムを拡大させている。
食料品店Wahlburgersが店内ブランドレストランを採用
WahlburgersはHy-Veeの61店舗に出店しており、今年中に20店舗以上の追加を予定している。KrogerはKitchen United Mix Food Hallsに投資しており、H.E. Butt GroceryはSouth Flo PizzaやTrue Texas BBQといった自社ブランドの店舗内レストランをさらにオープンしている。
Amazonがプライム会員特典で調剤サービスを拡充
Amazonは、米国のプライム会員向けに、月額5ドルで50種類のジェネリック医薬品を購入できる新たな処方箋特典としてRxPassを展開する。Eコマース大手が2020年に開始したオンライン薬局で、プライム会員にはジェネリック薬で最大80％、ネームブランド薬で40％の処方箋節約特典も提供する。
調査レポート: 小売業における顧客サービスの未来
厳しいビジネス環境の中、Talkdesk Researchは、ブランドのカスタマーサービスに対する進化した野心と、2025年までの成功に向けたCXリーダーが2023年に取るべきステップに関する5つの洞察を明らかにした。
Tractor Supplyがオハイオ州の新センターで流通を強化
Tractor Supplyは、オハイオ州ナバラに900,000平方フィートの配送センターを開設し、この地域の250以上の小売店にサービスを提供するとともに、いくつかの州からのeコマース注文に対応する。この施設は、同社の9つの配送センターのうち最大のもので、約5年ぶりに開設される。
CVSが薬局と消費者向け事業の新幹部を起用
David Joyner氏は、3年ぶりにCVS Healthに戻り、薬局給付管理会社Caremarkを含む薬局サービス部門を率いAlan Lotvin氏の後を継ぐ。Amy Bricker氏は、CignaのExpress Scripts ベネフィット部門の責任者を経てCVSに入社し、消費者事業の最高製品責任者に任命され、製品開発に力を注いでいく。
Whole Foods Marketが「Growing with Purpose」に投資
Whole Foods Marketは、業績の向上、顧客体験の改善、チームメンバーの幸福と成長の促進に焦点を当てた10年計画を示す “Growing with Purpose “と呼ばれる取り組みに着手している。同社は新たな世界市場への参入と、年間30店舗以上の新規出店を目指すという野心的な成長計画を立てていると、CEOのJason Buechel氏がNRF 2023: Retail’s Big Showで述べている。
NRF財団が約300万ドルの寄付金を集め、小売業界のリーダーを称えるNRF財団は、奨学金やキャリア開発プログラムのために300万ドルを集め、またLowe’s会長兼CEOのMarvin Ellison氏に「ビジョナリ
ー」賞を授与した。また、Home DepotのErin Izen氏、WalmartのSuresh Kumar氏、Ministry of SupplyのAman Advani氏、GapのBahja Johnso氏、Steve Madden氏という5人のリーダーが、「小売業の未来を形作る人々」のリストメンバーとして表彰された。
2023年の技術トレンドのトップはAIとパーソナライゼーション
Google Cloudによる在庫管理への人工知能の活用と、Oracleの自動価格設定ソリューションは、Retail’s Big Showに出展したハイテク企業が、AIを活用し、パーソナライズされたショッピング体験を提供することの重要性を実証した。また、Microsoft Cloud for Retailのテクノロジーミックスは、小売業者がビジネスに弾力性を持たせるための方法として紹介された。
ワークフォースマネジメントの技術で利益を得る中小企業
NRFによると、小売企業の 80% は従業員数 50 名未満の企業で、中小企業は NRF 2023: Retail’s Big Show で自社製品を紹介し、オムニチャネル小売業向けのソリューションプロバイダーと交流することで、洞察とつながりを得た。また、StoreForce の役員は、小規模小売業者の従業員管理や従業員エンゲージメントを支援する同社の小売オペレーションソリューションのデモを行うため、各ブランドと面会した。
2022年に人気を博したChick-fil-Aの看板サンドイッチ
Chick-fil-Aのオリジナル・チキン・サンドイッチは、昨年、同チェーンで最も注文の多かった商品のトップになり、3年間1位だったチキンナゲットを2位に押し下げた。ピクルスをのせたサクサクのフライドチキンサンドは、1964年に創業者のTruett Cathy氏が考案したもので、フライドフィレをビスケットに挟んだバージョンも朝食に提供されている。
Walmartが会員特典でビジネス客にアピール
Walmart は、Walmart Business+ という会員制プラットフォームを立ち上げ、中小企業や非営利団体に対して、送料無料、特典、割引などの特典を年会費98ドルで提供する。このプログラムは、より多くの法人顧客を引き付け、既存のビジネス客層の売上を伸ばすという小売業者の取り組みの一環である。
Neiman Marcusが実店舗とオンラインショップを強化
Neiman Marcus は今後3年間、実店舗の改装に2億ドルを投じると、来月で就任5年目を迎える CEO の Geoffroy van Raemdonck 氏は述べた。同社はまた、Bergdorf Goodmanの国際的なeコマースの立ち上げにも取り組んでいるという。
Lidlの最大店舗がロングアイランドにオープン
Lidlは先週、ロングアイランド初の最大の店舗となる、約36,000平方フィートの広さで、大規模な肉売りやベーカリー、電気自動車用充電ステーションを備えた店舗をグランドオープンした。
自動化により小売業者のフルフィルメント・コストの削減が可能に
Chewy は最近、少なくとも2つの自動化されたフルフィルメント・センターを追加で開設する計画を発表し、Krogerは昨年、フルフィルメント・コストを削減する方法を探すという小売業者の大きな動きの一環として、2つの自動化フルフィルメント・センターを建設した。Takeoff Technologies はマイクロフルフィルメントセンターを開発することで食料品店のフルフィルメントコスト削減を支援しており、Amazon は販売者が自社のフルフィルメントセンターを配送に利用できるサービスを開始した。
Kroger、Google、Deloitteが生産性向上アプリで提携
Krogerは、タスク管理および店舗管理アプリケーションを通じてチームメンバーの生産性を向上させるため、Google CloudおよびDeloitteと提携した。「テクノロジーとデジタルツールは、Krogerが従業員の体験を向上させ、ひいては顧客の店舗体験を向上させるための基本要素である」と、Krogerのエンタープライズリテールシステム担当副社長Jim Clendenen氏は述べた。
2023年の小売業界のトップ予測
NRFのSusan Reda氏が、来年を形作るであろう小売トレンドについて、毎年恒例のリストを発表している。Reda氏は NRF の Retail Gets Real ポッドキャストに参加し、アルファ世代の買い物客に関する考察、小売業者が小規模なコンセプトストアをオープンする理由、2年間のサプライチェーンの混乱が配送の革新につながったこと、小売業者にとっての Web3 の重要性、メタバースにおける小売について語っている。
DoorDashが全米50州でStarbucksのデリバリーサービスを開始
StarbucksはDoorDashとの提携を拡大し、3月までに米国の全州でサービスを提供する。Starbucksは「第3の場所」としてのビジネスを構築したが、店舗外での売上が大幅に伸びており、ドライブスルー、デリバリー、モバイルでの注文が全体の75%を占めるようになっているという。
2023年1月の港湾は197万TEUと予測されている。
11月と12月のホリデーシーズンにおけるヘルス＆パーソナルケア店の売上は、2.8％増となった。
11月と12月のホリデーシーズンにおける衣料品・服飾雑貨店の売上は2.2％増となった。
11月と12月のホリデーシーズンにおける建材・園芸用品店の売上は1.5%増となった。
2022年の小売売上高は2021年比7%増の4.9兆ドルとなり、NRFが予測した6%から8%の成長率を達成した。