Targetが従業員ボーナスに7,500万ドルを投資
Targetは、8月に200ドルのボーナスを、すべてのフルタイムおよびパートタイムの店舗、配送センターの従業員と、顧客と従業員のコンタクトセンターをサポートする一部のコーポレートスタッフに支給する。これは、パンデミックが始まって以来、小売業者が支払う6回目の従業員ボーナスで、昨年末にBrookings Institutionが発表した報告書によると、パンデミック中に従業員に最大の昇給とボーナスを提供したのは、Target、Best Buy、Home Depotの3社であることがわかった。
Albertsons がCOVID-19規制の復活を検討
Albertsonsは、コロナウイルスのデルタ型の感染者が増加していることから、COVID-19規制を復活させる可能性に備えている。CEOのVivek Sankaran氏によると、同社は新たな規制の可能性について積極的に議論しており、必要に応じて規制を実施する準備をしているとのこと。
WalmartとWalgreensがビジネスを促進するために銀行業務に賭ける
WalmartとWalgreensは、顧客との関係をさらに強化し、店舗やeコマースサイトへのビジネスを拡大するための方法として、銀行や金融サービスに参入している。Walgreensは、パートナーであるInComm Paymentsと共同で、今年中にオンラインおよび店舗での銀行口座開設を開始する予定で、WalmartはRibbit Capitalと共同で設立した新しいフィンテック部門Hazelで、さまざまな金融サービスを提供する予定だ。
L’Orealが美容需要の回復を受けて回復
美容コングロマリットであるL’Orealは、パンデミックによる隔離や閉鎖の後、消費者が社会復帰への準備をした影響を受け、6月30日までの四半期において売上高が34％増加した。スキンケア・ブランドの売上が引き続き好調で、メイクアップや香水の需要が増加したことも売上増加につながった。
アウトドアブランドは女性顧客を取り込む努力をすべき
NPDグループの調査によると、今年、ハイキングやウォーキングをする予定があると答えた女性は、男性の46％に比べて49％であった。NPDのMatt Powell氏は、上半期の同カテゴリーの売上の70％は男性用のハイキング・ブーツが占めており、ブランドは女性の足や好みのスタイルに合わせてデザインされたブーツを製造していないことで、売上を逃していると述べた。
CDCガイダンスによりマスク販売が再開される
年に入ってから、マスクの売上は減少傾向にあったが、CDCがワクチン接種者に特定の環境でのマスク着用を推奨したことで、再び増加に転じ、さらに成長する見込みだという。Adobe Digital Economy Indexによると、火曜日までの7日間で、マスクの売上は前週に比べて24％増加した。
NRFの新しい無料ウェビナーイベント「デジタルリテールの未来」
NRF NXTウェビナーシリーズは、デジタルコマースの未来に関心のある方を対象とした、ライブとオンデマンドの新しい無料イベントとなっている。持続可能性、店舗の未来、AIなど、洞察に満ちたセッションを毎週1時間開催する。
Yum Brandsの売上高はパンデミック前の水準を上回る
Yum Brandsは、チキンサンドイッチの需要が急増したKFCの第2四半期の既存店売上高が30％増加したことを報告した。Yum Brandsは、Taco BellやPizza Hut、Habit Burger Grillも所有しており、4つのチェーンの既存店売上高は、2019年の同時期に比べて増加した。
AppleストアがCDCの推奨によりマスクを復活させる
Appleは、CDCの新たな勧告を受けて、今日から米国内のほとんどの店舗で、従業員や顧客の予防接種の有無にかかわらず、マスクの着用を義務付ける。Appleの270の米国内店舗は3月1日までにすべて再開されており、コロナウイルスのデルタ型によるCOVID-19の症例が増加したここ数週間までは、同社はこれまでマスク規定を緩めていたが、マスク規定を再徹底することになった。
Targetが初のDE&Iフォーラムで課題を揚げる
Targetは、昨年ミネアポリスで起きたGeorge Floyd氏殺害事件をきっかけに始まったダイバーシティ＆インクルージョン活動の一環として、2023年までに黒人従業員の割合を20％増加させるという目標を掲げ、特にテクノロジーなどの分野で、有色人種と女性の人材を獲得する課題について率直に語った。
Macy’sがプライベートブランドでZ世代にアピール
Macy’sは、新しいデニムスタイルと、女性と男性のベーシックなアイテムを中心に、Z世代の顧客を獲得することを目的としたライン「And Now This」を立ち上げ、プライベート・ラベルによるファッションの提供を拡大した。また、「Sun + Stone」と「Bar III」という2つのMacy’sブランドも、40歳以下の消費者をターゲットにしており、さらなるプライベートブランドの展開を予定している。
Wegmansが旧Kmart店舗にマンハッタン初の店舗をオープン
Wegmansは、今後30年間リースしている82,000平方フィートの旧Kmart店舗に、マンハッタン初の店舗をオープンする計画の概要を発表した。同食料品店は2年前にブルックリンにニューヨーク市第1号店をオープンしており、新店舗は2023年後半にオープンする予定だ。
新本社設立に向けてモールを活用するJ.C. Penney
J.C. Penneyは、30年間住んでいたテキサス州プラーノの家を閉鎖して以来、新本社を決めていない。パンデミックの間、従業員はほとんど自宅で仕事をしていたが、ダラス地域のショッピングモールの空き店舗で直接ミーティングを行ったり、ダラス・フォートワース市場で新しいオフィススペースを探し続けていると、広報担当者は述べている。
Dollar Generalが店舗内モデルを発表
Dollar Generalは、テネシー州ナッシュビル地区で、「Popshelf」と「DG Market」を組み合わせた2つの店舗モデルを立ち上げた。Popshelfは、5ドル以下の商品を集めた店舗で、今後25店舗で展開していく予定だという。
小売業者がマスク規定を再検討
WalmartやPublixなどの大手小売業者は、5月にワクチン接種を受けた買い物客や店員に対するマスク着用の義務を緩和したが、コロナウイルスデルタ株によるCOVID-19の感染者が増加している郡において、CDCが新たにマスク着用を推奨したことを受けて、方針を再検討している。NRFは声明の中で、「ウイルスの脅威を軽減する最も確実な方法は広範なワクチン接種であるにもかかわらず、マスク着用の推奨が復活したことは誠に残念です」と述べている。
Wingstop がNYCでのゴーストキッチンの成長をマッピング
Wingstopは、ニューヨークで25店舗をオープンする計画で、ゴーストキッチンと実店舗を組み合わせた都市型の成長モードに入っていると、CEOのCharlie Morrison氏が語った。Wingstopは現在、世界各地に15のゴーストキッチンを展開しており、マンハッタンにある最初のゴーストキッチンは数週間以内にオープンする予定だ。
Walmartが従業員の書籍や大学の学費を負担
Walmartは、小売業の教育プログラム「Live Better U」の一環である提携大学10校のアカデミックプログラムに登録する従業員の授業料と書籍代を100％負担する。150万人のWalmartとSam’s Clubの従業員のうち、約28,000人がこのプログラムに参加しているという。これまでは書籍は対象外で、参加者は1日1ドルの費用を支払う必要があった。
Mattelの業績が示す玩具のビッグホリデーシーズン到来
Mattelは、第2四半期の売上高が40%急増したことを報告し、通年の業績予想を上方修正した。BarbiesやHot Wheelsなどの玩具に対する世界的な需要がホリデーシーズンも推移すると予想されることから、売上高は12%から14%増加すると予測している。全世界における自動車玩具の売上高は68％増、人形部門は51％増、乳児・幼児・園児向けの遊具は15％増となっている。
Sephora、黒人系企業のブランドとの契約に進展あり
Sephoraは、プレステージヘアケアブランドの15％を黒人系企業から調達するという目標を、今年末までに達成する見込みだ。また最近、有色人種の女性が設立した8つのブランドと新たに契約し、年末までに黒人が所有する美容製品の数を2倍にするという目標を達成する見込みだという。
Bloomingdale’sが小型店舗のスピンオフ企業として成長
Bloomingdale’sのCEOであるTony Spring氏は、来月末にバージニア州フェアファックスにオープンする初の小型店舗「Bloomie’s」は、頻繁に更新されるコレクションと、買い物客を引き付ける設備を備えた近隣店舗になるよう設計されていると述べている。Targetは10年近く前から小型店舗のラインナップを拡大しており、Macy’sやNordstromなどの大手小売企業でも、地域の嗜好に合わせて規模を縮小した店舗を実験的に展開しているところが増えている。
需要が耐久財の成長を促進
商務省によると、米国の家電製品およびその他の耐久財の受注は、5月の3.2％増に続き、6月は前月比0.8％増となった。小売店などの在庫が少ないことが引き続き新製品に対する需要を喚起しているが、サプライチェーンの問題により、メーカーからの製品出荷の遅れが続いている。
ブランドが若い買い物客を惹きつけるためにZ世代のモデルに賭ける
JournelleやParadeなどのランジェリーブランドは、広告やソーシャルメディアのマーケティングにZ世代の若者の顔を起用し、Z世代の顧客を獲得している。この戦略は費用対効果が高く、各ブランドは包括的なキャンペーンを行うよう努力しているが、ボディイメージの問題を抱えやすい年齢層へのマーケティングには、落とし穴もあるようだ。
「2021 Top 100 Retailers」のソフトグッズ小売企業
住宅の新たな用途と急成長する不動産市場により、2020年にはWayfairやWilliams-Sonoma Inc.などの売上が増加した。また、オフィスに戻る人が増えることで、昨年初めに店舗が閉店した際に見られた落ち込みを取り戻し、アパレルの売上も増加すると予想されている。
Popeyesのマルチチャネルキャンペーン
マルチチャネルキャンペーンでは、Popeyesの新しいチキンナゲットを宣伝するとともに「チキン戦争」の停戦を宣言し、100万個のナゲットの費用をニューオリンズのSecond Harvest Food Bankに寄付をした。従業員が寄付のためにナゲットを集める様子を描いた30秒の宣伝では、「We come in piece. 8 piece.」というキャッチフレーズを採用している。
Bed Bath & Beyondがサプライチェーンの遅延に対応
Bed Bath & Beyondは、今年ペンシルバニア州に配送センターを開設し、2022年にはカリフォルニア州に2つ目の施設を開設する予定で、いずれもRyder Systemが人とオートメーションを組み合わせて運営する。これらの物流センターは、サプライチェーンの遅延を軽減し、店舗やBuyBuy BABYの補充時間を短縮することを目的としている。
高級品に対する世界的な需要がLVMHを牽引
LVMHの第2四半期の既存店売上高は、パンデミックの影響で高級品に対する需要が高まったことにより、84％増加した。Louis VuittonやFendi、Celine、DiorなどのLVMH傘下のブランドが特に好調で、同社のファッション・皮革製品ブランドの売上高は、前年同期比で120％、2019年第2四半期比で40％増加した。
Targetが作家と共同で限定版キッズラインを開発
Targetは、絵本作家であるChristian Robinson氏と提携し、創造性と包括性を促進するためにデザインされた書籍、子供服、家庭用品の限定ラインを立ち上げた。70以上のアイテムのうち、最初のものは8月中旬にオンラインとほとんどのTarget店舗で発売され、ホームグッズは10月に発売される予定だ。
Hasbroがホリデーシーズンに向けておもちゃの在庫確保に動く
Hasbroは、今年のホリデーシーズンに遅延や欠品につながる可能性のある下半期の混雑を避けるため、より多くのコンテナラインや港と協力し、今年の早い時期に玩具を輸入しているという。CEOのBrian Goldner氏は、輸送コストの上昇を補うために年内に実施される値上げにもかかわらず、玩具に対する強い需要が続くと予測している。
対面式授業でバック・トゥ・スクール・シーズンを盛り上げる
学校や大学が1年以上の遠隔教育を経て、今秋から対面式の学習に戻るため、小売業者は好調なバック・トゥ・スクール（新学期）商戦に期待を寄せている。昨年、大学1年生だった学生は、今年の新入生に加えて初めて寮の部屋に入ることになり、小さな子供がいる家庭では、バックパックやランチボックスなど、自宅学習では必要なかった道具にお金をかけることが予想される。
医療従事者の雇用でスクラブやスニーカーの売上が好調に
医療従事者向けのスクラブやシューズを販売する消費者直販のスタートアップ企業は、今後数年間で医療分野の雇用が約240万人増加する見込みであることから、成長モードに入っている。スニーカーブランドのCloveは、パンデミックが始まってから、医療従事者に自社製品を紹介するために病院でのプレゼントを開始したところ、医療従事者に特化したフットウェアの新たなファンを獲得した。
消費者に支持される回復力のあるブランドの特徴
昨年、多くのアパレル・シューズブランドが、必要に迫られて変革を遂げた。パンデミック以前から、多くのブランドは、従来のサイロ化したオペレーションモデルや、従来の商品企画、商品設計、開発プロセスが、摩擦を生み、イノベーションを阻害していることに気づいていた。コラボレーションと製品データ管理は、業界がより分散し、よりグローバルになるにつれ、ますます大きな課題となっている。今こそ、この勢いに乗って変革を拡大・発展させ、古いやり方に戻らないようにしなければならない。
新たな充電ステーションでEVを推進するSafeway
Safewayは、ワシントン州レントンの店舗にボルタ式充電ステーションを追加設置し、電気自動車の普及に努めている。今回の増設により、ワシントン州内に24基のボルタ式充電ステーションが設置されたことになる。
SpartanNashがマイクロフルフィルメントセンターを開設
SpartanNashは、パンデミック時代のオンラインショッピングの大きな成長に対応するため、ミシガン州カレドニア・タウンシップに新しいマイクロフルフィルメントセンターを開設した。同社のオンラインショッピングサービス「Fast Lane」は、2020年1月以降、取引件数が32％増加し、ユニークカスタマーの数も42％増加していた。
顧客獲得の強力なツールとなる再販
NRF Retail Convergeでは、再販のビジネスケースをどのように構築するかについてリーダーたちが語りった。Arc’teryx Equipmentの戦略企画・新規事業開発ディレクターのKaren Campbell氏は、「再販は新しい若い消費者を惹きつけるという仮説を持っていたが、実際にデータでそれが証明された」と語ている。REIのサーキュラーコマース担当ディレクターのKen Voeller氏は、REIのオンライン中古ビジネスは2020年に100％以上の成長を遂げたと述べ、今後数年間で再コマースが提供する商品の「重要な一部」になると予想している。
McDonald’sが成長に向け新チームを設立
McDonald’sは、長年にわたり経営に携わってきたManu Steijaert氏を、同チェーンの新しいカスタマー・エクスペリエンス・チームを率いるチーフ・カスタマー・オフィサーに任命した。この新チームは、今後の成長の鍵を握るとされている、データ分析、デジタル・カスタマー・エンゲージメント、グローバル・マーケティング、グローバル・レストラン開発・レストラン・ソリューションの4つの部門を統合したものである。
女性アスリートに焦点を当てたDick’sの「There She Is」キャンペーン
Dick’s Sporting Goodsは、オリンピック期間中の女性アスリートへの支援を強化するため、それぞれのスポーツに参加する多様な女性にスポットを当てたキャンペーンを開始した。テレビとソーシャル・プラットフォームで公開された宣伝では、元ミス・アメリカ・ページェントの司会者であるBert Parks氏が作った曲「There She Is」に合わせてアスリートがパフォーマンスをする様子が映し出されている。
WalmartとPepsiCoが小売業の従業員向けスポットサービスを開始
WalmartとPepsiCoは、7月22日に始まった「Every Day Heroes」プログラムの中で、小売店の従業員に焦点を当て讃えている。一部のFrito-Lay製品には、従業員のスポットライトを紹介するサイトにリンクするQRコードが入っているという。
Skechersの卸売りビジネスがトレンドの変化に伴い急成長
NikeやCrocsなどのシューズブランドが、消費者への直接販売を拡大するために卸売取引からシフトする動きは、Skechersにとっても好材料となっている。Skechersは、第2四半期の卸売り収益が前年同期比205.7％増となり、2019年第2四半期比でも31％増となっている。
Rue21はどのように実店舗の成功へ導いているか
ファッション小売業のRue21は、今年は15店舗、来年は20店舗以上の新規出店を計画している。これは、パンデミック時にオープンした数店舗が成功したことによるものであると、CEOのBill Brand氏は述べている。同店では、収入5万ドルから8万ドルの世帯を対象としたZ世代の買い物客を惹きつけるために、ターゲットを絞って店舗を選定している。
バック・トゥ・スクール（新学期）需要でサプライチェーンの問題が試される
パンデミックに関連したサプライチェーンの問題が続いているため、バック・トゥ・スクール・ショッピングシーズンが始まると、バックパックや靴、ペンやフォルダーなどの商品が不足することが予想されると小売業者は述べている。NRFの調査によると、学校に通う子供がいる家庭では、昨年よりも平均59ドル多く買い物をするため、今年のバック・トゥ・スクールの支出は371億ドルという記録的な額になりそうだという。
大小の小売業者が包装材の廃棄を目標に
ニュージャージー州サミットにあるSustainable Haus Mercantileは、プラスチックやほとんどのパッケージを排除することで得られる持続可能性のメリットを消費者に伝えることを目的とした、国内で増えつつある「ゼロ・ウェイスト」店舗のひとつである。TargetやAmazonなどの大手企業も、包装材からプラスチックを削減することを約束している。
Del Tacoがロイヤリティ・リワードを提供
Del Taco Restaurantsは、Del Appのアップグレードと新機能の導入の一環として、9月にロイヤルティプログラム「Del Yeah」を発表する。また、新しい朝食メニューとして、1ドルからの「Double Cheese Breakfast Tacos」を発表した。
バック・トゥ・カレッジへの総支出額は710億ドルに達すると予想されている。
新学期に向けた買い物客全体の約43％が、政府の景気刺激策で受け取ったお金を使って、次の学年の商品を購入する予定だと回答。
Home Depotは2020年に既存店売上高が19.7％増加。