サステナビリティ・メッセージが功を奏したIKEA
NRFとIBMの調査によると、価値観に基づいて企業のブランドや製品を検討する消費者は増加傾向にあり、IKEAとGrove Collaborativの幹部はNRF 2022: Retail’s Big Showで、サステナビリティへの取り組みで顧客を獲得することについて話した。IKEA USのCEO兼チーフ・サステナビリティ・オフィサーJavier Quinones氏は、「サステナビリティがビジネスモデルやビジョンに組み込まれていることがとても重要である」と述べた。
WalmartのEコマースチームに新リーダーが誕生
Walmartは、現在ラスト・マイル・デリバリーと在宅サービスを中心に担当する上級副社長のTom Ward氏を、Eコマース事業の責任者に任命した。 Ward氏は、2020年秋にWalmartに入社し、2月末に退社するEコマース責任者のCasey Carl氏の後任となる。
Pelotonが生産を一時停止
Pelotonは、ハイエンドのエクササイズマシンに対する消費者の需要が低下する中、コスト削減のため新しい接続機器の生産を一時停止すると、同社の内部文書に記載している。同社は2020年に直面した品不足を過剰に是正した結果、バイクを2カ月、トレッドミルを6週間生産を停止するという。
Nikeはどのようにサプライチェーンのハードルをクリアするか
Nikeは、ロボットを使ってより効率的に製品を移動・出荷するなどの技術革新により、現在および将来のサプライチェーンの課題を解決することができると述べている。また、米国と欧州に地域施設を設立して流通を迅速化し、AIツールを使って消費者の嗜好を洞察しているという。
Walmartが今春にミズーリ州のフルフィルメントセンターを開設予定
Walmartは、テネシー州メンフィスから州境を越えたところにあるミズーリ州オリーブブランチを、もう一つの電子商取引フルフィルメントセンターの建設地として選んだ。このプロジェクトは、Walmartが新しいフルフィルメントセンターを建設する計画を発表して1カ月で3回目となり、他の2つはテネシー州レバノンとソルトレイクシティに建設される予定だ。
Walmartが太陽光発電の潜在能力でリード
Environment America Research and Policy CenterとFrontier Groupが発表したレポートによると、全米の大型小売店の屋上には太陽光パネルを設置するのに十分な広さがあり、店舗運営に必要な電力の半分を発電できる可能性があることがわかった。米国本土のスーパーストアには約72億平方フィートの屋上スペースがあり、Walmartがその最大シェアを占め、TargetとHome Depotがそれに続いている。
インディーズレコードショップがレコードの伝統を復活
ワシントンD.C.の市場では、近年のレコードルネッサンスにより、新しい独立系レコード店が誕生している。Cool Kids Vinylの創業者であるMatt Talley氏は、「若い人たちが再び物理的に音楽に接することができるのは、本当にいいことだ」と語る。
Stop & ShopがFlashfoodを採用、食品廃棄物対策に取り組む
Flashfood アプリのテストが成功した後、Stop & Shopは、プロビデンスとポータケット近郊の店舗で、買い物客にこのデジタルオプションを提供する予定。Stop & Shop の社長 Gordon Reid 氏は、「このプログラムによって、家族が食料品代を大幅に節約し、環境にも貢献できる」と述べている。
Chewy CEO：成長と顧客中心の文化のバランスをとることについて
NRF 2022: Retail’s Big Showにおいて、ChewyのCEOであるSumit Singh氏は、「顧客第一主義」が同社にとって最も重要な経営理念であり、従業員の能力向上がいかに優れた顧客体験を革新するのに役立っているかについて語り、「これからのキーワードは、コミュニケーション、イノベーション、忍耐であり、共感と思いやり、そして聞く力を養うことである」と語った。
Ralph Lauren CEOがブランドの高揚を語る
Ralph Laurenの社長兼CEOであるPatrice Louvet氏は、Retail’s Big Showで、同社の進捗状況、懸念事項、抱負について語った。同社は、サプライヤーと長期的な関係を築き、サステナビリティに注力し、時代を超えたブランドとして再ブランディングを進めている。
McDonald’sがMcPlantバーガーを大規模に試験販売
McDonald’sは2月14日から期間限定で、サンフランシスコとダラス・フォートワース市場でMcPlantバーガーのテスト販売を600店舗に拡大する。同チェーンは昨年、Beyond Meatとの提携により、8店舗で試験的にこの植物性バーガーを初めて導入した。
Amazonが初のファッションストア計画の概要を発表
Amazonは、今年末にロサンゼルスに「Amazon Style」という店舗をオープンし、実店舗でのファッション小売りに初進出する予定。30,000平方フィートの店舗には、さまざまなブランドの衣料品、靴、アクセサリーが並び、買い物客はQRコードをスキャンして購入するか、試着室に商品を送ってもらい、試着することになるという。
Retail’s Big Showでは、楽観的な意見が目立った
今週ニューヨークで開催されたNRF 2022: Retail’s Big Showでは、小売企業幹部が新年の成長見通しを、消費者ニーズの変化に対応する小売企業による高い需要とイノベーションが継続すると述べたた。パンデミックとその関連問題についての不確実性は、参加者に不安をもたらし、また、パンデミック後の世界では、買い物客がより多くの支出を体験やサービスにシフトする可能性があるという懸念もあった。
WalmartがCOVID-19の無料検査実施機関に
Walmartは、UnitedHealthcareの保険に加入している消費者に、家庭でのCOVID-19検査を無料で提供する契約を結んだ小売業者の一つである。先週バイデン政権が発表した新ルールでは、医療保険者は被保険者一人につき月に8回まで在宅検査の費用を負担することが義務付けられており、UnitedHealthcareは、Walmartのような大規模小売業者は、需要が高いにもかかわらず十分な検査を調達するサプライチェーンの専門知識を有していると期待している。
VANSがデジタルマーチャンダイジングを店舗に導入
スニーカーとスケートウェアのブランドであるVansは、ソフトウェアパートナーのIWDと共同で、店舗のディスプレイを刷新する3Dレンダリングを作成し、全社で共有するためのデジタルシステムを開発した。VANSの小売担当重役であるPaul Rupert氏は、この新しいシステムがいかにして効率性を高め、機能を追加し、店舗をより見やすくしたかを語っている。
Kevin Hart氏がSam’s Clubのスーパーボウル・デビューを支援
広告代理店VMLY&Rは、Kevin Hart氏と彼の所属するLaugh Out Loud Networkとともに、Sam’s Clubのスーパーボウルデビュー作を制作した。この30秒の宣伝では、Hart氏が有名人であるためにVIP待遇を受けていると思いきや、実はSam’s ClubアプリのメンバーであるがためにVIP待遇を受けていることが示され、ティーザーで今後の展開が紹介される予定。
Giant Foodが従業員の健康を重視したプログラムを実施
Giant Foodはこのほど、昨年秋に行われた食料品店のチャレンジ「#HealthyAtWork」に参加し、1年間無料で野菜や果物を獲得した22人の従業員を発表した。もともと2020年にパンデミックのストレスへの対応として開始された#HealthyAtWorkは、栄養の専門家と店舗内の「健康生活大使」が、第一線で働く従業員が運動、栄養、心身の健康について毎週目標を達成できるよう支援している。
アンケート調査 ：デジタルが次の小売業革新の波を促進
Deloitteが売上高10億ドル以上の企業の小売業幹部50人を対象に行った調査によると、大手小売業者は、消費者が店に戻ることを熱望し、またデジタルイノベーションを受け入れる将来に備えているという。回答者の55%が、5年以内にボイスコマースや無人店舗が一般的になると回答しているが、暗号通貨のユビキタス化を予見している企業はない。
Morgan StanleyのCarla Harris氏が語る、景気回復、消費者意識、多様性
Morgan Stanleyの副会長であるCarla Harris氏は、Retail’s Big Showの基調講演に登壇し、次の3つのことを行った。強力な2022年への訴求、今後著しい影響を与えるであろう2つの重要なシフトについて述べ、小売業界でパワフルで影響力のあるリーダーになるために何が必要かについて意見を述べた。
2022年の小売業予測
サプライチェーンの混乱、労働力不足、インフレ懸念といった課題は残るものの、NRF副会長のSusan Reda氏は、2022年は小売業にとって素晴らしい年になると語っている。小売業者は店舗での体験をより良いものにするための新しい方法に注目している。
P.F.Chang’sのCEO：お客様の近くでサービスを提供するために
P.F.Chang’sは過去2年間、オムニチャネルのアプローチを取り、ダインイン体験をアップグレードする一方で、拡大するオフプレミス需要に対応するためにテクノロジーへの投資を強化してきた、とNation’s Restaurant Newsが2022年のPower Listに掲載したレストラン業界の有力者50人の1人、Damola Adamolekun CEOは述べている。
ファッションブランド Forever 21が新社長を選任
Forever 21は、昨年同社を去った元H&M幹部のDaniel Kulle氏の後任として、Winnie Park氏を新CEOに採用した。Park氏は、小売業Paper Sourceの元CEOとしてデジタル変革を主導し、書店大手Barnes & Nobleの関連会社への売却を監督していた。
Nordstromがファッションファンに新鮮さを提供する方法
Nordstromの社長兼最高ブランド責任者Pete Nordstrom氏は、NRF 2022: Retail’s Big Showの講演で、オンラインサービスの拡大、年間約10％のベンダー転換、新しいタイプのパートナーシップの開拓に注力することが、百貨店のマーチャンダイジング戦略のカギになると述べた。
パンデミックは食品小売業をどのように再構築したか
PepsiCo FoodsのCEOであるSteven Williams氏は、Retail’s Big Showのセッションで、パンデミックは、長期的に定着しそうな新しいトレンドを食品小売業にもたらしたと述べた。地元のスーパーマーケットはファンを取り戻し、オンラインの食品販売は急増し、インフレの中で価値が優先されるようになり、家庭で食事を作る頻度が増え続けている。
NRF会員がWalmart USのCEOを理事長に選出
Walmart USの社長兼CEOであるJohn Furner氏は、2年前に就任した元Qurate Retail CEOのMike George氏の後任として、NRFの次期理事会議長に選出された。NRFの会長兼CEOであるMatthew Shay氏は、「新しい年を迎え、業界にとって新しい章が始まるにあたり、Furner氏の業界における幅広い経験と知識は、NRFと大小の小売業者を革新の新時代へと導いてくれるだろう」と述べている。
IKEAが排出量目標に前進
スウェーデンの家具小売業者であるIKEAは、昨年8月までの12カ月間に、生産と販売が増加したにもかかわらず、IKEAのサプライチェーンからの排出量がパンデミック前と比較して6％減少したことを報告した。原材料の調達から使用後の製品の廃棄に至るまで、あらゆる場所で排出量の削減が進んだことで、IKEAは2030年までに気候変動に対応できる企業になるという目標を予定通り達成することができる。
Abercrombieはどのようにキッズファッションのレベルを上げているか
Abercrombie & Fitchはここ数年、Abercrombie Kidsラインでより流行のインスタ映えするルックを作り、ファッションを購入する親とそれを着る子供の両方を取り込む努力をしてきた。5歳から14歳の子供向けのコレクションは現在、大人のスタイルを再現したものもあれば、大人のファッショントレンドからインスピレーションを得たものもあるという。
調査結果：ハイブリッドショッピング、ブランド価値が買い物客を動かす
IBMとNRFの調査によると、調査対象となった世界の消費者の72％が、店舗をメインまたはメインショッピングの一部として利用していると報告しているが、27％はオンラインと店舗でのショッピングの両方を含むハイブリッド方式が第一選択であると回答している。また、19,000人以上の調査回答者のうち44%が、自分の価値観に基づいてブランドを選ぶと回答しており、小売業者がサステナビリティを最優先する必要性も指摘されている。
IKEA USのCEOが人と地球へのコミットメントを語る
IKEA USのCEO兼チーフ・サステナビリティ・オフィサーであるJavier Quinones氏は、NRF 2022: Retail’s Big Showで、2030年までに循環型かつ気候変動に配慮したビジネスを展開するという小売業の進歩的な目標について講演した。2021年には、中古のIKEAの家具に第二の人生を与える「バイバック＆リセル」プログラムを追加した。また、持続可能な方法で管理された森林への投資や、太陽光発電所と風力発電所の保有も継続して行っている。
Albertsonsはどのようにして顧客との密接なつながりを維持しているのか
NRF 2022: Retail’s Big Showで行われたセッションで、AlbertsonsのCEOであるVivek Sankaran氏は、急速で予測不可能な変化の中で顧客と従業員のロイヤルティを獲得し維持する技術について、同社の発見と経験について語った。
Taco Bellがビジネス・スクールで将来のフランチャイジーを育成
Taco Bellはルイビル大学と提携し、レストランのリーダーをフランチャイズ・オペレーターに育成するための6週間のプログラムを実施する。Taco Bell Business Schoolは、社内の最大5人のリーダーに奨学金を提供し、彼らが出世して将来自分のフランチャイズを持つために必要な教育やスキルを提供する予定である。
Walmartが独自の暗号通貨に向け始動
小売業のデジタル広告部門であるWalmart Connectが2021年末に米国特許商標庁に提出した複数の申請書は、Walmartが独自の暗号通貨と非化石トークンを間もなく発売する可能性があることを示している。同社の新興メタバースへの最初の進出には、”Verse to Store”、”Verse to Curb”、”Verse to Home “と呼ばれるショッピングサービスの申請も含まれている。
Ralph Laurenがメタバースを探求
Ralph Laurenは、新世代のファッションファンを惹きつけることに注力するブランドの一環として、ゲームサイトRobloxやZepetoプラットフォームとの提携でメタバースを取り入れていると、NRF 2022: Retail’s Big Showで明らかにした。CEOのPatrice Louvet氏は、特別な日のための服装の需要の回復など、同社が見ている他のトレンドについての洞察を披露し、意欲的な買い物客に対応するための高級ブランドの取り組みについて語った。
WalmartがDE&Iの取り組みを改善するよう努める
Walmartは多様性、公平性、包括性を強化する取り組みにおいて前進を遂げているが、さらなる改善に注力していると、米国社長兼CEOのJohn Furner氏はRetail’s Big Showでの基調講演で述べた。Wa同社は、小売企業の新入社員の半数以上が有色人種で、管理職に昇進した人の44%が女性、39%が有色人種だという。
ホリデーシーズンの売上高の伸びがNRFの予測を上回る
NRFの報告書によると、11月と12月の米国の店舗とオンラインにおける小売売上高は8,867億ドルに急増し、2020年の同時期から14.1％伸びた。NRFは、年末の小売売上の伸びを11.5％までと予測していた。
Targetの投資は2022年になっても回収
約5年前に始まったTargetの店舗をオムニチャネルの中心にする成長計画と、デジタル技術、従業員の賃金、トレーニングへの投資が、パンデミック時の小売企業の成長を促進し、今年のさらなる成長への準備になったと、CEOのBrian Cornell氏はNRF 2022で述べた。
2021年、ファストファッションブランドはいかにして足元を固めたか
H&M、Uniqlo、ZARAなどのファストファッションの小売業者は、イベントやアクティビティの復活により、世界中の消費者が新しいスタイルの買い物をすることに拍車がかかり、昨年は売上が復活した。また、これらのブランドは、サステナビリティにより注力し、オンラインショッピング体験を改善し、非可溶性トークンやその他のデジタル技術を試すことで成長を続けてきた。
Microsoftが新しいクラウドプラットフォームで小売業をターゲットに
Microsoftは、NRF 2022: Retail’s Big Showにおいて、データ管理やサプライチェーンなどの分野で機能向上を図る機能を備えた、新しいMicrosoft Cloud for Retailプラットフォームを発表した。2月1日に開始されるこのプラットフォームにより、販売店は異なるサイロからデータを集め、よりパーソナライズされた顧客体験を実現できるようになるという。
Walmart US社長兼CEO、小売業界の「ネクスト・ノーマル」を語る
NRF 2022: Retail’s Big Showにて、Walmart US社長兼CEOのJohn Furner氏は、NRF会長兼CEOのMatthew Shay氏と対談し、顧客ニーズに応えるための急速な進化、ダイバーシティ施策による同社の人材強化、小売が直面する課題と機会について見解を述べた。
Mendocino Farmsがブランディングを刷新し、新メニューに注力
Mendocino Farmsは、カップやユニフォームからウェブサイトや注文アプリまで、看板やブランディングを変更したことを発表した。変更点としては、サラダやグレインボウルの種類を増やすなど、進化するメニューをより反映させるために「サンドイッチ・マーケット」というフレーズを削除したことなどが挙げられる。
Z世代の消費者の約36％が、物理的なチャンネルとデジタルチャンネルを混在させたハイブリッドショッピングを選択すると回答している。
自分の価値観にどれだけ合致しているかを基準に商品やブランドを選択する「目的志向型」の消費者は、消費者の最大セグメント（44％）を占めている。
消費者の約50％は、持続可能性に対して割増料金を支払うことを望んでいると主張している。
消費者の約72％が、主要な購入方法の一部として、依然として店舗に依存している。